Мошенничество с удалённым доступом: когда техподдержка просит контроль над устройством

Как это начинается

Обращение может прийти несколькими путями: звонок от человека, представляющегося сотрудником техподдержки, угрожающее сообщение, всплывающее на экране компьютера, или человек, который звонит и говорит, что обнаружил подозрительную активность на вашем устройстве или счёте.

Как это работает

Мошенник направляет вас скачать приложение для демонстрации экрана или удалённого управления, объясняя, что это только для проверки или починки. Подключившись, он просит вас войти в банковский счёт, якобы чтобы убедиться, что всё в порядке. Он видит пароли и коды, которые вы вводите. Иногда он также показывает поддельный экран, на котором будто бы вам вернули слишком много денег, и требует вернуть разницу.

Чего хочет мошенник

Мошенник хочет доступ к вашему банковскому счёту и деньгам на нём. Демонстрация экрана позволяет ему видеть всё, а удалённое управление - действовать самому. Конечная цель - вывести деньги или заставить вас перевести их самостоятельно.

Распространённые фразы

• Здравствуйте, я из техподдержки, мы обнаружили проблему на вашем устройстве
• Чтобы я мог это исправить, пожалуйста, установите это приложение
• Войдите в банковский счёт, чтобы мы убедились, что ваши деньги защищены
• Мы случайно вернули вам слишком большую сумму, нужно вернуть разницу
• Не выключайте компьютер, я сейчас этим занимаюсь

Тревожные признаки

• Неожиданное обращение о проблеме с вашим компьютером, телефоном или счётом
• Просьба установить приложение, чтобы кто-то мог починить удалённо
• Просьба войти в банковский счёт, пока активна демонстрация экрана
• Утверждение, что вам вернули слишком много денег и нужно вернуть разницу
• Давление оставаться у устройства и не выключать его

Что делать сейчас

• Положите трубку и не устанавливайте никаких приложений по просьбе того, кто вам позвонил
• Если вы уже установили приложение удалённого доступа, отключите устройство от интернета и удалите его
• Не входите в банковский счёт, пока кто-то подключён к устройству или видит экран
• Если вы вошли в банк во время звонка, немедленно смените пароль и обратитесь в банк
• Настоящая компания не звонит сама и не просит взять под контроль ваше устройство

Пример сценария

Йоси звонит мужчина, представляющийся сотрудником поддержки, и говорит, что на его компьютере обнаружена вредоносная программа. Он терпеливо направляет Йоси установить приложение, которое позволит починить всё удалённо. Затем он просит Йоси войти в банк, чтобы проверить, не украдены ли деньги. Пока Йоси печатает, мошенник видит всё. К концу разговора со счёта пропадают тысячи шекелей, а никакой вредоносной программы там и не было.

Советы по предотвращению

• Простое правило: никому, кто вам звонит, не нужен доступ к вашему компьютеру или телефону
• Не устанавливайте приложения для демонстрации экрана или удалённого управления по просьбе незнакомой стороны
• Если есть проблема с устройством, обратитесь к знакомому специалисту сами, а не к тому, кто связался с вами
• Установка программы и вход в банк одновременно - опасное сочетание, избегайте его
• Объясните пожилым членам семьи, что настоящая техподдержка не просит взять под контроль устройство

Подробное описание

Мошенничество с удалённым доступом превращает ваше желание получить помощь в оружие. Оно начинается с проблемы, настоящей или выдуманной, и продолжается предложением решения: вежливый, профессиональный человек, готовый вас сопровождать. Главный шаг - установка программы, которая показывает ваш экран или даёт полный контроль над устройством. Как только она установлена, мошенник может видеть ваш экран, открыть браузер и открыть банковское приложение. Ему не нужно ничего взламывать, вы сами открыли ему дверь.